Términos generales de contratación

1. Objeto, ámbito y aceptación

Estas condiciones generales (las «Condiciones») regulan la contratación electrónica de los diagnósticos psicofinancieros y de los informes digitales ofrecidos por Adapta Family Office S.L. a través de https://diagnostico.adaptafamilyoffice.com/, incluidos sus cuestionarios, páginas de inicio, compra, pago, descarga, recuperación e invitación de pareja (la «Plataforma»).

También resultarán aplicables, en lo que corresponda, cuando desde https://www.adaptafamilyoffice.com/ o https://www.adaptafamilyoffice.com/informe se redirija al usuario a la Plataforma para contratar un diagnóstico de pago. El diagnóstico patrimonial gratuito disponible en la segunda dirección no genera por sí mismo una compra ni una suscripción.

La contratación está dirigida a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente. Antes de pagar, el usuario podrá leer, guardar y reproducir estas Condiciones. La marcación de la casilla de aceptación y la confirmación del pedido suponen su aceptación expresa. La Política de privacidad y la Política de cookies son documentos independientes y complementarios.

2. Identificación del prestador

Titular y prestador: Adapta Family Office S.L.

CIF: B09854092

Domicilio: Paseo de la Castellana 40, 8.ª planta, 28046 Madrid, España

Correo electrónico: info@adaptafamilyoffice.com

Teléfono: +34 683 34 35 31

Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 43.225, Folio 183, Sección 8, Hoja M-763726, Inscripción 1.ª

3. Descripción del diagnóstico y sus límites

La Plataforma permite iniciar una sesión, seleccionar un plan, contestar un cuestionario adaptativo, calcular indicadores y perfiles, obtener un adelanto gratuito y contratar un informe completo

personalizado en PDF. El resultado puede incluir puntuaciones, un arquetipo psicofinanciero, indicadores de salud financiera, margen o número de libertad, focos de tensión, resistencia, disciplina inversora, patrones, contradicciones y propuestas orientativas de actuación.

El contenido se construye a partir de las respuestas declaradas por el usuario y de reglas metodológicas y procesos automatizados. Por ello, su calidad y utilidad dependen de que la información aportada sea completa, actual y veraz.

Carácter orientativo: el diagnóstico es una herramienta educativa y de autoconocimiento. No constituye un diagnóstico psicológico, asesoramiento financiero, fiscal, jurídico, inmobiliario o de inversión personalizado, ni una recomendación de compra o venta de productos financieros. Tampoco garantiza rentabilidad, ahorro, financiación ni la consecución de un resultado concreto. Las decisiones relevantes deben contrastarse con un profesional cualificado.

4. Planes, contenidos y precios

A la fecha de actualización de estas Condiciones, la Plataforma ofrece las siguientes modalidades:

Precio Plan Contenido principal total

Salud psicofinanciera global, margen de maniobra o cifra de libertad, tres Rápido 19 € focos de tensión e informe personalizado de aproximadamente 30 a 38 páginas.

Contenido del plan Rápido ampliado, brechas, palancas y contradicciones, análisis de patrimonio dormido y eficiencia societaria, Avanzado 39 € plan de 100 días, Constitución Financiera y simulador; aproximadamente 65 a 78 páginas.

Participación individual de dos personas, comparación de perfiles, 54 € compatibilidades, divergencias, fricciones, reparto de esfuerzos, Pareja en conversación económica evitada, análisis conjunto y hoja de ruta; total aproximadamente 58 a 68 páginas.

La extensión es aproximada y puede variar según el plan, las respuestas, los saltos adaptativos y la información disponible. Antes del pago se mostrarán el plan, el precio total, los impuestos aplicables, los posibles descuentos y las prestaciones incluidas. En caso de actualización futura, prevalecerá la oferta concreta mostrada y aceptada por el usuario antes de confirmar el pedido. No

se realizan cobros periódicos ni se contratan suscripciones.

5. Proceso de contratación electrónica

1. El usuario inicia una sesión, selecciona un plan y completa las preguntas aplicables.

2. La Plataforma calcula un perfil y puede mostrar un adelanto gratuito. Hasta ese momento no existe obligación de compra.

3. Para desbloquear el informe completo, el usuario facilita o confirma su nombre, correo electrónico y los datos necesarios para el pedido y la facturación.

4. Antes de pagar, revisa el resumen, corrige posibles errores, acepta expresamente estas Condiciones y, cuando corresponda, presta los consentimientos separados relativos a datos de salud, combinación de perfiles de pareja y entrega inmediata.

5. El usuario confirma el pedido mediante un botón que indica de forma inequívoca que la acción implica una obligación de pago.

6. Tras la autorización del pago, Adapta envía sin demora indebida y, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes, una confirmación a la dirección facilitada. La confirmación incluirá el plan, precio, referencia del pedido, versión aceptada de estas Condiciones y, en su caso, constancia de la solicitud de ejecución inmediata y de la pérdida del derecho de desistimiento.

El contrato se formaliza en español. Adapta conservará evidencia de la contratación, del texto aceptado y de los consentimientos asociados durante los plazos legalmente exigibles. El usuario debe comprobar su carpeta de correo no deseado y comunicar cualquier error en la dirección de correo lo antes posible.

6. Pago y facturación

El pago es único y se procesa de forma segura mediante Stripe. Adapta no recibe los datos completos de la tarjeta, aunque sí puede recibir la referencia, el importe, el estado de la operación y la información necesaria para identificar el pedido, prevenir el fraude, gestionar incidencias y cumplir sus obligaciones contables y fiscales. Stripe podrá aplicar sus propias condiciones y actuar como responsable respecto de determinados datos de pago.

Salvo indicación expresa en contrario antes de la compra, los precios mostrados son precios totales e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Si el pago es rechazado o no llega a completarse, el informe de pago no se desbloqueará. El usuario deberá emplear un medio de pago válido y respecto del que tenga autorización.

La factura podrá solicitarse en info@adaptafamilyoffice.com, facilitando los datos fiscales necesarios. Cuando el usuario solicite factura electrónica, acepta su remisión al correo indicado, sin

perjuicio de su derecho a revocar ese consentimiento conforme a la normativa aplicable.

7. Generación y entrega del informe

En las modalidades individuales, una vez completado el cuestionario y confirmado el pago, el informe se genera normalmente de forma inmediata y se pone a disposición para su descarga en PDF. También podrá enviarse un enlace o una copia a la dirección de correo facilitada. El plazo indicado es una estimación en condiciones técnicas normales, no un término esencial cuando exista una incidencia justificada y subsanable.

El usuario deberá descargar y conservar el PDF y la confirmación del pedido. Si el informe no se genera, el enlace falla, el archivo está dañado o no llega el correo, deberá comunicarlo a info@adaptafamilyoffice.com, indicando el correo de compra y la referencia del pedido. Adapta comprobará la operación y, cuando proceda, regenerará o reenviará el informe sin coste.

8. Modalidad de pareja

El plan Pareja requiere la participación de dos personas. El comprador completa su parte y puede facilitar la dirección de correo de la otra persona para enviarle una única invitación de participación, sin fines publicitarios. También puede compartir personalmente el enlace facilitado por la Plataforma.

La persona invitada recibirá información sobre Adapta, la finalidad de la invitación, el tratamiento inicial de su correo, la identidad de quien inicia el proceso cuando proceda y la forma de rechazar o ignorar la invitación. Su participación es voluntaria y no se le cobrará un segundo importe. El enlace será personal, tendrá una vigencia limitada y deberá mantenerse confidencial.

Cada participante contesta individualmente. El informe conjunto solo podrá elaborarse cuando ambos hayan completado su parte y hayan consentido expresamente que sus perfiles se vinculen, comparen y se pongan a disposición del otro. Ambos deben comprender que el resultado conjunto puede comunicar al otro participante conclusiones sobre compatibilidad, divergencias, miedos, hábitos, esfuerzo económico, tensiones y conversaciones evitadas.

El tiempo de entrega depende de la finalización por la segunda persona. El retraso imputable exclusivamente a que esta no responda no constituye una incidencia técnica de Adapta. Si la invitación caduca o existe un error, el comprador podrá solicitar su reemisión. Si finalmente no existe participación conjunta, deberá contactar con Adapta para que se determine la solución aplicable según el estado de ejecución y la normativa de consumo.

9. Desistimiento, cancelaciones e incidencias

9.1. Entrega inmediata y pérdida del desistimiento

El informe completo es contenido digital suministrado sin soporte material. El usuario puede solicitar que su suministro comience inmediatamente después del pago, antes de finalizar el plazo general de desistimiento de 14 días. Para ello deberá prestar, mediante una casilla separada antes de pagar: (i) su consentimiento previo y expreso para iniciar la ejecución inmediata; y (ii) su conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento cuando comience el suministro del contenido digital. Adapta confirmará ambos extremos en un soporte duradero.

Cuando se cumplan dichos requisitos y el informe haya empezado a generarse o se haya puesto a disposición del usuario, no procederá el desistimiento por simple cambio de opinión. Esta limitación no afecta a los derechos del usuario si el contenido no se entrega, es defectuoso o no es conforme con lo contratado.

9.2. Supuestos en los que el suministro no haya comenzado

Si el suministro no ha comenzado y no se han cumplido las condiciones anteriores, el consumidor podrá ejercer el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación mediante una declaración inequívoca enviada a info@adaptafamilyoffice.com, identificando el pedido. Cuando legalmente proceda el reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, y dentro del plazo legal.

9.3. Errores y duplicidades

Los pagos duplicados, cargos no reconocidos, errores de plan o incidencias de entrega deberán comunicarse sin demora. Adapta revisará el registro del pedido y aplicará la corrección, reentrega o devolución que corresponda. La devolución por un cargo no reconocido podrá quedar condicionada a las comprobaciones antifraude razonables y a los procedimientos del proveedor de pago.

10. Conformidad y garantía legal

Adapta responde de la conformidad del contenido digital suministrado en los términos y durante los plazos previstos por la normativa de consumidores. En un suministro único de contenido digital, el plazo legal de responsabilidad es de dos años desde la entrega, sin perjuicio de los plazos de presunción y prueba aplicables.

Existe falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el usuario no puede acceder al PDF por una causa atribuible a Adapta, el archivo está corrupto, el plan entregado no coincide con el contratado o faltan de forma sustancial prestaciones expresamente incluidas. No constituye falta de conformidad el desacuerdo subjetivo con una conclusión correctamente generada a partir de las respuestas, la obtención de un resultado distinto del esperado o una inexactitud causada por datos falsos, incompletos o desactualizados.

Cuando exista falta de conformidad, el usuario podrá exigir que el contenido se ponga en conformidad gratuitamente y en un plazo razonable. Cuando legalmente corresponda, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. Ninguna cláusula de estas Condiciones limita los derechos imperativos del consumidor.

11. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

facilitar datos veraces, suficientes y actualizados y revisar sus respuestas antes de confirmar;

utilizar la Plataforma de buena fe, para fines personales y lícitos, sin manipular sesiones, eludir pagos, introducir código malicioso, acceder a datos ajenos o interferir con el servicio;

custodiar sus enlaces de descarga, recuperación e invitación y avisar si detecta un acceso no autorizado;

no incluir en campos abiertos nombres, datos de salud, información bancaria detallada u otros datos innecesarios de hijos, familiares, pareja o terceros;

facilitar el correo de la pareja únicamente cuando exista una relación real con ella y sea razonable prever que aceptará recibir una invitación vinculada al diagnóstico; y

no utilizar el informe para evaluar a terceros sin su conocimiento ni para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ellos.

El incumplimiento grave o fraudulento podrá justificar la suspensión de la sesión o del acceso, previa valoración de las circunstancias y sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de prestaciones ya pagadas.

12. Generación automatizada e inteligencia artificial

La Plataforma utiliza operaciones automatizadas para adaptar el cuestionario, calcular puntuaciones e indicadores, clasificar patrones, elaborar perfiles, redactar apartados y componer el PDF. Estas operaciones pueden incorporar modelos estadísticos y herramientas de inteligencia artificial como medios técnicos dentro del servicio contratado.

El tratamiento automatizado sirve para producir el diagnóstico solicitado y no se utiliza, por sí solo, para conceder o denegar crédito, empleo, seguros, inversiones u otros servicios, ni para adoptar decisiones con efectos jurídicos o similares sobre el usuario. El usuario puede solicitar aclaraciones sobre el funcionamiento general del diagnóstico y comunicar resultados manifiestamente incoherentes para su revisión técnica.

Por la naturaleza probabilística y orientativa de estas herramientas, el informe puede contener simplificaciones, hipótesis o errores. Adapta aplicará controles razonables de calidad, pero el usuario deberá verificar con un profesional cualquier dato, cálculo o propuesta antes de tomar una

decisión económica relevante.

13. Propiedad intelectual y licencia de uso

La Plataforma, su diseño, metodología, cuestionarios, textos, marcas, software, estructura, indicadores, plantillas y contenidos generales pertenecen a Adapta o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El pago concede al usuario una licencia personal, no exclusiva y no transferible para descargar, conservar y utilizar su informe con fines privados. Puede compartirlo con su pareja participante o con profesionales que le asesoren, bajo su responsabilidad. No podrá venderlo, publicarlo íntegramente, explotar comercialmente la metodología, eliminar avisos de autoría, crear productos derivados para terceros ni reproducir masivamente sus contenidos sin autorización.

El usuario conserva los derechos que pudieran corresponderle sobre los textos originales que introduzca. Autoriza a Adapta a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para operar la sesión, elaborar y entregar el informe, prestar soporte, prevenir abusos y cumplir las obligaciones legales descritas en la Política de privacidad.

14. Protección de datos y privacidad

Adapta Family Office S.L. es responsable de los datos tratados para prestar el diagnóstico. Según el cuestionario y la modalidad, podrán tratarse:

Identificación y contacto: nombre, correo, sexo, edad y, cuando corresponda, teléfono o zona de interés.

Situación profesional y económica: situación laboral, societaria y fiscal; ingresos, gastos, ahorro, deudas, hipoteca, préstamos, tarjetas, patrimonio, liquidez, inversiones, vivienda, pensión y herencias.

Situación personal y familiar: pareja, dependientes, hijos y sus franjas de edad, sin que deban introducirse nombres u otros datos innecesarios de terceros.

Aspectos psicofinancieros: hábitos, decisiones, miedos, estrés, comportamientos, actitudes, conflictos, tolerancia al riesgo y respuestas abiertas.

Resultados inferidos: puntuaciones, arquetipo, salud financiera, número de libertad, focos de tensión, resistencia, disciplina inversora, compatibilidades y demás indicadores del informe.

Datos técnicos y contractuales: identificador de sesión, progreso, dirección IP, fecha y hora, registros técnicos, plan, precio, pedido, estado y referencia de pago, consentimiento y estado de generación o entrega.

Las finalidades son gestionar la sesión y el progreso, adaptar el cuestionario, generar el adelanto y el informe contratado, asociar perfiles de pareja cuando ambos lo autoricen, procesar el pago,

entregar o reenviar el PDF, atender incidencias, facturar, conservar evidencia contractual, proteger la Plataforma y prevenir el fraude.

La ejecución del diagnóstico y la entrega se basan en el contrato; la facturación y las obligaciones fiscales, en el cumplimiento de obligaciones legales; y la seguridad, la prevención del fraude y la defensa de reclamaciones, en el interés legítimo debidamente ponderado. Si se mantienen preguntas que puedan revelar datos de salud física o mental, serán opcionales y requerirán un consentimiento explícito y separado. Las comunicaciones comerciales, si las hubiera, requerirán una base independiente y no quedarán autorizadas por la mera compra.

La dirección inicial de la persona invitada al plan Pareja se utilizará únicamente para enviar la invitación y gestionar el proceso. La aceptación de la invitación permite iniciar su propia participación contractual; la combinación y comunicación recíproca de perfiles exige el consentimiento expreso de ambos.

Para operar el servicio podrán intervenir proveedores de alojamiento e infraestructura, envío de correo y pagos, incluidos Render, Resend y Stripe, en los términos descritos en la Política de privacidad. El usuario puede consultar la información completa sobre destinatarios, transferencias, conservación y derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en la Política de privacidad.

Equipos compartidos: para permitir la recuperación del cuestionario, el navegador puede conservar temporalmente en almacenamiento local el nombre, correo, respuestas, datos económicos, perfil y progreso. Por la sensibilidad de esta información, no se recomienda completar el diagnóstico en un equipo público o compartido. El usuario puede borrar los datos del sitio desde la configuración de su navegador.

15. Disponibilidad, seguridad y responsabilidad

Adapta aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma, los pagos, las sesiones y los informes. No obstante, ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible. Podrán realizarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, saturación, fallos de proveedores, ciberincidentes o causas de fuerza mayor.

Adapta procurará restablecer el servicio y conservar o recuperar las prestaciones pagadas. Cuando una interrupción afecte a una compra, el usuario conservará los remedios de puesta en conformidad, reducción del precio o resolución que legalmente correspondan. Adapta no responderá de fallos derivados del dispositivo, conexión o correo del usuario, de datos incorrectos facilitados por este, de un uso contrario a estas Condiciones ni de hechos inevitables ajenos a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

Nada de lo dispuesto limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales o vulneración de derechos imperativos de consumidores

y usuarios.

16. Atención, reclamaciones, ley y jurisdicción

Para consultas, incidencias, desistimientos o reclamaciones, el usuario puede dirigirse a info@adaptafamilyoffice.com, llamar al +34 683 34 35 31 o escribir a Paseo de la Castellana 40, 8.ª planta, 28046 Madrid. Se recomienda incluir el correo de compra, la referencia del pedido, el plan y una descripción de la incidencia. Adapta acusará recibo y responderá en el plazo legal aplicable.

El consumidor podrá acudir a los servicios públicos de información y protección al consumidor y, cuando resulte aplicable y sea aceptado por las partes, a un procedimiento de resolución alternativa de litigios. Adapta informará sobre la entidad competente y sobre su participación cuando reciba una reclamación que no haya podido resolverse directamente.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si el usuario es consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa, normalmente los de su domicilio. Si actúa como empresario o profesional y la ley permite pactarlo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

La nulidad de una cláusula no afectará al resto. Las modificaciones solo se aplicarán a compras posteriores a su publicación, salvo exigencia legal. Para cada pedido será aplicable la versión aceptada y confirmada al usuario.

Adapta Family Office S.L. · CIF B09854092 Última actualización: 27 de julio de 2026

Última actualización: 27 de julio de 2026